10 главных ошибок интернет-магазинов

Создатели и владельцы интернет-магазинов, зачастую беззаботно и безответственно создают интернет-магазины, которые хотят побыстрее выложить в мировую сеть магазин и начать зарабатывать. Но обычно не получают положительного результата, потому как делают однотипные ошибки. Об этих ошибках мы вам сегодня расскажем.

 

1 ошибка: Не адаптивный сайт для мобильных устройств

Адаптивность - это одно из основных, что должно быть в современном интернет магазине. Еще не так давно, совсем не нужно было делать сайты с адаптивностью для мобильных устройств, но в 21 веке - каждый интернет магазин просто обязан, для увеличения собственных продаж и для удобства пользователя делать сайты с адаптивностью.

Согласно аналитике Яндекс метрике, одного из популярных интернет-магазинов, мобильными устройствами пользуются 17% всех пользователей, то есть как минимум на 17% вы можете увеличить свои продажи, если у вас будет адаптивный сайт.

 

2 ошибка: На сайте нет всей информации о вашей компании

Чтобы покупатели не боялись покупать в вашем интернет-магазине, необходимо добавлять базовые иформационные параметры о вашем интернет-магазине

  • Режим работы вашего магазина 
  • Телефон и другие средства связи
  • Способы оплаты
  • Условия и сроки доставки
  • Условия и сроки возврата (согласно исследованиям, появление на видном месте сайта информации о легкости возврата увеличивало продажи в 3,5 раза!).
  • Регистрационные, лицензионные документы компании.
  • Информация о документах, которые продавец выдает покупателю (образцы таких документов и порядок их оформления): чек, квитанция, печать на гарантийном талоне, для покупателей-юрлиц – например, счет-фактура.

 

3 ошибка: Отсутствие навигации и порядка категорий

Многи владельцы полагают, что покупатель знает их сайт и поэтому сам все без проблем найдет, но это не так. Создавайте удобный поиск с автозаполнением, подсказками и всплывающими результатами, так покупателю будет намного проще найти нужный товар.

4 ошибка: Отсутствие информации о товарах

Как и в предыдущей ошибке, владельцы думают, что покупатель все о товаре знает и поэтому он решил именно у него купить этот товар, но это далеко не так. Покупатель еще несколько раз может перечитать информацию о товаре, о производителе товара, и только потом определиться с выбором и купить именно этот товар.

 

5 ошибка: Отсутствие качественного фильтра товаров

Так же при полном заполнении карточки товаров, а именно опций и атрибутов товара, у покупателя появится возможность фильтровать товары в каталоге товаров, что поможет более точно и детально подобрать нужный товар для покупателя. Качественный фильтр для товаров намного упростит задачу покупателю и время консультаций с менеджером по телефону.

По-мимо фильтра товаров, на сайте должна быть сортировка по цене по возрастанию и убыванию, а так же по популярности товаров.

 

6 ошибка: Отзывы о товарах

Покупателю важно знать, что думают остальные покупатели о товаре, который они уже купили. В каком состоянии приходит товар, какие минусы и плюсы. Так же будет большим преимуществом, если у вас будет возможность загружать фотографии товаров покупателей, которые уже получили заказы.

 

7 ошибка: Отзывы о магазине и критика

Один из самых важных разделов, влияющий на продажи и репутацию магазина. Огромную важность составляют отзывы о магазине, благодаря которым магазин входит в доверие к покупателю.

Не бойтесь признавать ошибки и правильно реагируйте на конструктивную критику.

Признание своих ошибок, добавляет только плюс к вашему магазину. Например, вы продаете телефоны и забыли положить покупателю переходник для розетки, и покупатель написал вам негативный отзыв. Ответьте на этот отзыв, не удаляя его, что вы в следующий раз сделаете этому покупателю скидку и пришлите ему этот переходник. В глазах остальных это действие примет только положительный характер и правильную репутацию магазину даст.

Как правило, покупатели больше доверяют сторонним сервисам, просите покупателей после покупки написать вам отзыв, в замен на скидку или товары бонусом. Чем больше о вас будет отзывов, тем лучше.

 

8 ошибка: Отсутствие продвижения

Многи пологают, что поисковики сами найдут ваш сайт и будут рекламировать ваш сайт. Если вы хотите получать результат от вашего магазина, им нужно заниматься (вкладывать). 

Продвижение - это один из основных факторов существования хорошего магазина. Как только вы перестаните заниматься продвижением - все ваш магазин забудут. Возьмем крупный американский бренд, продающий газированные напитки. Этот напиток уже имел популярность людей в 20 веке и все знали про этот бренд. Но были периоды, когда компания не рекламировалась, и спрос на напиток падал, до того времени, пока маркетологи вновь не возобновляли рекламу в полном объеме.

Продвижение может быть и платное и бесплатное. Платное размещение, всегда должно быть продумано до мелочей. Любое не верное слово или лишнее предложение, может дать негативный эффект на рекламу. Поэтому при планировании рекламы - необходимо тщательно просчитать бюджет и исключить "минус слова". К бесплатному продвижению можно отнести E-mail рассылки, партнерские программы, статьи на сторонних сервисах и другие методы, но для получения быстрого результата, лучше всего воспользоваться платным размещением.

 

9 ошибка: Не активность в социальных сетях

Сейчас в 21 веке очень популярны социальные сети, поэтому магазинам просто необходимо быть зарегистрированным в социальных сетях. Размещайте свои товары прямо в социальных сетях, настройте модули управления и выгрузку товаров в социальную сеть. Делайте посты и напоминайте покупателям о вашей компании.

 

10 ошибка: Отсутствие оплаты по карте или безналичный расчет

Немаловажный этап в развитие и статусе магазина - прием платежей по карте. Обеспечьте покупателя полной свободой при выборе способа оплаты, добавляйте все возможные банки и средства оплаты.  Если в магазине можно расплатиться только карточкой одной платежной системы, не стоит ждать высокого уровня продаж

 

Выводы

Магазином всегда необходимо заниматься, как только вы перестаете заниматься, сразу падает активность продаж. Анализируйте ваших конкурентов. Смотрите, что они предоставляют и что могут сделать такого, чего нет у вас на сайте или пока вы это не сделали. Все в ваших руках, надеемся, что отсутствие этих популярных ошибок поможет вам сделать интернет-магазин самым качественным!